Возврат, обмен и гарантия

Редакция от 26 октября 2026 г.

Возврат товара надлежащего качества

  • Вы можете отказаться от заказа в любой момент до его получения, а после получения — в течение 7 дней (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
  • Условия: сохранены товарный вид и потребительские свойства, комплектность и упаковка, есть документ, подтверждающий покупку (кассовый чек или его номер). Отсутствие чека не лишает вас права ссылаться на другие доказательства покупки.
  • Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена вам в письменной форме при доставке, срок возврата составляет 3 месяца с момента получения товара.
  • Мы вернём стоимость товара не позднее чем через 10 дней с даты получения вашего требования. Расходы на доставку возвращаемого товара к нам несёте вы: если такую доставку оплатили мы, её стоимость удерживается из возвращаемой суммы.

Товар с недостатками

  • Если в товаре обнаружен недостаток, вы вправе потребовать замены, уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатка или вернуть товар и получить деньги (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
  • Требования принимаются в течение гарантийного срока, установленного производителем, а если он не установлен — в течение 2 лет с момента получения товара.
  • Расходы на возврат товара с недостатками несём мы. Требование о возврате денег или замене рассматриваем в течение 10 дней (замену — в течение 7 дней, а при необходимости проверки качества — 20 дней).

Подписка «Премиум MDSA»

Вы можете отказаться от подписки в любое время. Мы вернём оплату за вычетом стоимости фактически оказанной услуги — пропорционально использованному периоду (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).

Как оформить возврат или претензию

  • Напишите на care@mdsa.tech или позвоните по телефону +7 929 625‑98‑75. Укажите номер заказа, имя, товар и причину обращения; при недостатке приложите фото.
  • Письменную претензию можно направить по адресу: 121165, г. Москва, Кутузовский проспект, д. 30, офис V13, ООО «МДСА».
  • Мы сообщим, куда отправить товар через СДЭК. Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, — на карту или счёт, с которого прошла оплата.

Продавец: ООО «МДСА», ОГРН 1057748043176, ИНН 7730528861. Условия продажи — в Публичной оферте.